Politique de remboursement
Vous disposez de deux droits distincts. Ils obéissent à des règles différentes.
Le retour : vous changez d'avis dans les 30 jours. Le bracelet est conforme, il ne vous convient simplement pas.
La garantie : le bracelet présente un défaut. Nous en répondons pendant deux ans, que les 30 jours soient écoulés ou non.
1. Retour, 30 jours
Une précision importante avant tout
Les bracelets et plaques gravés à votre demande ne peuvent pas être retournés. La loi exclut du droit de rétractation les produits personnalisés (article L221-28 3° du Code de la consommation), et une gravure à votre nom ou avec vos informations médicales ne peut être revendue.
C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier attentivement les mentions à graver avant de valider. Une fois la commande passée, la gravure est lancée sous 12 heures.
Les articles non gravés (bracelets vierges, accessoires, fermoirs) peuvent être retournés dans les conditions ci-dessous.
Délai
30 jours à compter de la réception pour nous signaler le retour, sans avoir à vous justifier. La loi prévoit 14 jours. Nous en accordons 30, aux mêmes conditions sur toute la période.
Il suffit de nous prévenir dans ce délai. Le renvoi peut intervenir ensuite.
Comment faire
- remplissez le Formulaire de rétractation disponible en pied de page
- ou écrivez simplement à support@medibracelet.fr
Le formulaire n'est pas obligatoire. Un e-mail suffit.
Nous accusons réception immédiatement et vous communiquons sous 12 heures l'adresse de retour et un numéro d'autorisation. Merci de ne rien renvoyer avant : un colis sans numéro ne peut pas être rattaché à votre commande.
État du produit
Non porté, complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. L'essayage est bien sûr autorisé.
Frais de renvoi
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Les retours sont expédiés vers notre entrepôt partenaire en République populaire de Chine. Concrètement :
| Coût d'un envoi suivi | 15 à 35 € |
| Acheminement | 3 à 6 semaines |
Nous le disons ici, avant l'achat, et non dans le mail de confirmation du retour.
Utilisez impérativement un envoi suivi. Un colis sans suivi qui n'arrive pas ne peut être remboursé.
Si le renvoi ne vaut pas le coup
Si les frais de port représentent une part importante de ce que vous avez payé, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Dans bien des cas nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total sans retour. Nous préférons cela à vous voir dépenser 25 € pour renvoyer un article à 30 €.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du colis ou jusqu'à réception de votre preuve d'expédition. En pratique, le numéro de suivi suffit.
Si votre colis de retour est en transit depuis plus de 30 jours, envoyez-nous le numéro de suivi et nous remboursons sans attendre. Vous n'avez pas à subir une file d'attente en douane.
Votre banque peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés à créditer votre compte.
Délai de renvoi
Au plus tard 14 jours après votre notification, à l'adresse que nous vous aurons communiquée.
2. Garantie légale, 2 ans
Indépendante du délai de 30 jours et applicable à tous les produits, gravés ou non.
Ce que nous garantissons
Nous répondons des défauts de conformité existant à la livraison et se manifestant dans les deux ans. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
Une erreur de gravure de notre fait est un défaut de conformité. Une erreur dans les mentions que vous avez saisies n'en est pas un, d'où l'importance de la relecture avant validation.
Comment faire
Écrivez à support@medibracelet.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous répondons sous 14 jours.
Ce que vous pouvez demander
D'abord la réparation ou le remplacement, à votre choix. Nous pouvons proposer l'autre solution si celle que vous demandez est impossible ou disproportionnée.
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou non effectués dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Frais
Aucun. Pas de frais de port, pas de frais de dossier. Dans la plupart des cas, des photographies suffisent et vous n'avez rien à renvoyer. Si nous demandons exceptionnellement un retour, nous en prenons les frais en charge.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
3. Produit endommagé ou erreur de commande
- Écrivez à support@medibracelet.fr dans les 7 jours suivant la livraison
- Joignez le numéro de commande et des photographies du produit et de l'emballage
- Ne renvoyez rien
Nous remboursons intégralement, frais de livraison compris, ou expédions un nouveau produit, à votre choix. Sans aucun frais.
Un signalement après 7 jours est traité au titre de la garantie légale, section 2.
4. Échange
Possible pour les articles non gravés, mais sachez ce que cela implique : renvoi à vos frais vers la Chine, 3 à 6 semaines d'acheminement, puis 11 à 23 jours ouvrés pour la livraison du nouvel article. Comptez 6 à 8 semaines.
Avant de vous engager, écrivez-nous. Nous trouvons généralement une solution plus rapide.
Pour un bracelet gravé qui ne convient pas en taille, contactez-nous : selon les cas, une solution commerciale peut être proposée même si le droit de rétractation ne s'applique pas.
5. Annulation
Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Si la gravure n'a pas encore été lancée, nous annulons et remboursons intégralement. Passé ce délai, la gravure est généralement en cours et l'annulation n'est plus possible pour les articles personnalisés.
6. Contact
support@medibracelet.fr, réponse sous 12 heures, sept jours sur sept
Medi Bracelet est une marque de Noire Eagle LLC 2106 House Ave, Suite 620, Cheyenne, WY 82001, États-Unis
